滴滴体验报告
日期
类别
产品设计
概述
背景
基于对 X-lab 的实操体验，本报告分析了拉丁美洲市场中滴滴司机端与乘客端的核心用户旅程，重点关注出行安全与支付安全。分析将整体体验拆解为行前、行中和行后三个阶段。 本报告遵循“流程拆解 → 问题识别 → 案例分析 → 反思与总结”的分析框架。
用户流程
核心用户流程
发起叫车请求 → 选择目的地 → 确认页面 → 选择上车地点 → 等待响应页面 → 等待司机接单页面 → 等待司机到达页面 → 行程中 → 行程完成页面低可见性与品牌不一致
接单页面 → 行程详情页面 → 前往上车地点 → 到达上车地点并等待乘客上车 → 行程中 → 收益详情 → 行程后评分 → 收益结算页面
设计审计体验
下单页面
点击“Travel”会进入地址选择页面，在该页面可使用网约车服务。然而，点击“Where Go”也会进入地址页面，但实际上并非如此。
其次，在“为家人或朋友叫车？”弹窗中，只能点击十字准星按钮退出，无法点击遮罩层关闭。且十字准星的可点击区域非常小。
基础体验不一致。添加家庭和工作地址后，交互存在问题。进入目的地页面时，会先显示原始的家庭和工作地址，0.5 秒后才替换为实际地址。
目的地选择页面
基础体验不一致。添加家庭和工作地址后，交互存在问题。进入目的地页面时，会先显示原始的家庭和工作地址，0.5 秒后才替换为实际地址。
播放列表页面
头像显示存在延迟。